Thai VI

อนึ่ง แม้ไฮนซ์จะประสบผลสำเร็จมากเพียงใดก็ตาม โดยภัตตาคารฟาส์ทฟู้ดระดับอินเตอร์ เช่น เบอร์เกอร์คิง เวนดี้ ฯลฯ ต่างนิยมใช้ซอสมะเขือเทศไฮนซ์ แต่ฟาส์ทฟู้ดยักษ์ใหญ่ที่สุดของโลก คือ แมคโดนัลด์ ใช้ซอสมะเขือเทศไฮนซ์น้อยมาก เนื่องจากความแค้นฝังใจตั้งแต่ในอดีต นับเป็นกรณีศึกษาสำคัญ
ในอดีตแมคโดนัลด์ใช้ซอสมะเขือเทศไฮนซ์ แต่เมื่อเกิดการขาดแคลนมะเขือเทศเมื่อปี 2516 หรือ 40 ปีมาแล้ว บริษัทไฮนซ์ขาดแคลนวัตถุดิบในการผลิต จึงเน้นผลิตเพื่อขายแก่ลูกค้าในซูเปอร์มาร์เก็ตเป็นหลัก ทำให้ไม่สามารถส่งซอสมะเขือเทศให้แมคโดนัลด์เป็นปริมาณเพียงพอกับความต้องการ นับเป็นพฤติกรรมที่ให้อภัยไม่ได้ จึงยกเลิกการใช้ซอสมะเขือเทศไฮนซ์นับตั้งแต่นั้นมา โดยจ้างบริษัทอื่นผลิตซอสมะเขือเทศในแบรนด์แมคโดนัลด์แทน
เพื่อแก้ไขสถานการณ์ บริษัทไฮนซ์ได้กำหนดให้รองผู้อำนวยการคนหนึ่งทำการศึกษาแมคโดนัลด์เป็นการเฉพาะในเชิงลึก มีการศึกษาว่าการทำธุรกิจอย่างไรบ้าง อะไรที่ไฮนซ์จะสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อช่วยเหลือให้การดำเนินธุรกิจของแมคโดนัลด์ดีขึ้น การนำเสนอข้อมูลรวมถึงนำผู้บริหารของแมคโดนัลด์ไปเยี่ยมชมกระบวนการผลิตของไฮนซ์ การวิจัยและพัฒนาพันธุ์มะเขือเทศของไฮนซ์ที่ทำให้ซอสมะเขือเทศอร่อยยิ่งขึ้น การปลูกมะเขือเทศว่าเป็นไปอย่างถูกสุขอนามัย รวมถึงการพัฒนาระบบตรวจสอบคุณภาพและความปลอดภัยแบบย้อนกลับที่ไฮนซ์อ้างว่ายอดเยี่ยมกว่าบริษัทคู่แข่ง เพื่อให้ใจอ่อนกลับมาใช้ซอสมะเขือเทศไฮนซ์อีกครั้งหนึ่ง
จากคติพจน์ที่ว่า “ตื้อเท่านั้นที่จะครองโลก” ทำให้ไฮนซ์ประสบผลสำเร็จบ้าง โดยในระยะหลังแมคโดนัลด์ตัดสินใจใช้ไฮนซ์บ้างในบางสาขาและในบางประเทศ เช่น คานาดา สหราชอาณาจักร รัสเซีย ฯลฯ แต่ก็นับว่ายังค่อนข้างน้อย โดยเฉพาะในสหรัฐฯ ซึ่งมีปริมาณสาขามากที่สุด เกือบทั้งหมดยกเว้นสาขาในนครพิตสเบิร์ก ซึ่งเป็นที่ตั้งสำนักงานใหญ่ของบริษัทไฮนส์ ยังใช้ยี่ห้ออื่น รวมถึงแมคโดนัลด์ในไทยด้วย ซึ่งได้จ้างบริษัท กิ่วไป้(ประเทศไทย) จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทผู้ผลิตอาหารซึ่งเป็นการร่วมลงทุนระหว่างเครือสหพัฒนพิบูล กับบริษัท QP Corporation ของญี่ปุ่น เป็นผู้ผลิตให้
สุดท้ายนี้ ความสัมพันธ์ที่เริ่มหวานชื่นระหว่างไฮนส์และแมคโดนัลด์อาจจะสดุดลง เนื่องจากมหาเศรษฐีบราซิลที่ร่วมซื้อกิจการไฮนส์นั้น เป็นเจ้าของกิจการฟาส์ทฟู้ดเบอร์เกอร์คิง คู่แข่งสำคัญของแมคโดนัลด์ ดังนั้น แมคโดนัลด์อาจจะยกเลิกการซื้อซอสมะเขือเทศไฮนส์อีกครั้งหนึ่ง